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以下的案例仅做为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考,并不代表任何实际案件的结果

 

汤姆和他的朋友们相约去国外度假他们在假期的最后一天去了一间当地的酒吧,并饮酒至凌晨时分离开酒吧前,汤姆的兴致高涨,主动用他的信用卡为每一位朋友的饮料买单他们一行人凌晨三点左右才回酒店之后,汤姆一直睡到第二天的下午两点才醒来他匆匆忙忙地和朋友们赶搭返回新加坡的班机抵达新加坡后,汤姆发现他的一张信用卡不翼而飞他花了一些时间四处寻找,但是劳而无功三天后,汤姆才选择了报警,并拨电向银行挂失他的信用卡


与此同时,有人拿着汤姆遗失的信用卡大肆购物,并导致了7000新元的信用卡账单银行要求汤姆付清这笔钱,但是他并不同意,转而寻求金融业争议调解中心的帮助在调解的过程中,银行主动提出与汤姆和解银行表示愿意提供汤账单总金额30%的 “折扣” 然而,汤姆拒绝了这一提议,选择进行审裁

在审裁的过程中,汤姆表示当他确定自己的信用卡丢失时,他有报警并通知银行银行反驳到,事实证明汤姆并没有小心地保管他的信用卡,他应该立即向银行报告并挂失他的信用卡


听取了双方意见后,审裁员做出了对银行有利的裁决审裁员指出,汤姆无法准确地描述他到底是如何丢失的信用卡很有可能的是,汤姆在酒吧喝了几个小时的酒过后,在付账时弄丢了他的信用卡更何况,汤姆在其信用卡遗失的三天后才联系银行因为是汤姆的疏忽大意导致其信用卡被盗用,审裁员最终裁定汤姆必须全额偿还7000新元

学习要点

  • 当您遗失信用卡时,请不要误以为您曾向警方或银行报告,便意味着您不需要为他人非法使用您行用卡所产生的账单而负责一般来说,银行也会对您做出以下要求:您应该采取一切合理的步骤来协助索回或停止使用该卡;您必须没有造成或是促成该卡的遗失或偷窃;该卡的遗失或偷窃并非源于您的疏忽、欺诈行为或过失
  • 审裁员在裁定您是否有任何疏忽时,会考虑所有相关的事实,也会参考您的信用卡发行银行的信用卡条款,从而决定您是否需要承担任何责任
  • 在这种情况下,汤姆应该在调解会议上接受银行的提议任何案件一旦进入了审裁的阶段,银行往往会撤回他们的和解提议因此,请您不要轻易的拒绝银行在调解会议上给出的提议,尽量客观地考量您是否有把握赢得最终裁决
  • 当您出国时,请留意您所去的任何酒吧!根据报道,有些顾客声称他们当时被迫签署信用卡账单,或者出示信用卡来支付昂贵的饮料账单,后来却试图逃避支付信用卡账单对于芯片组读和卡现交易(持卡人和微芯片嵌入的信用卡都在场的安全交易),您将更难提出异议

 

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