西蒙是一位六十九岁的退休人士。他计划在2020年一月底与妻子辛迪一起前往中国的一些城市旅行。2019年十一月，他向一家廉价航空公司购买了俩人的机票。2020年一月初，西蒙和辛迪在新闻中看到中国湖北省武汉市出现了严重的肺炎病例。但是，他们并没有把这则新闻放在心上，因为武汉市并不在他们的行程当中，而且他们也认为这些病例只是一次性的事件。
随着出发日期的临近，西蒙和辛迪购买了单程旅游保险。按照他俩的惯例，这份保险是在他们预定出发前三天所购买的。但是，在购买保险后的第二天，廉价航空公司通过电邮的方式宣布取消全部飞往中国的航班。由于航班临时被取消，西蒙和辛迪无法展开他们的行程。他们进而根据其旅游保险中“取消旅行”的条款提出索赔。他们想让保险公司赔偿其所预付的机票和酒店的住宿费用。
西蒙和辛迪索赔的费用为每人800新元。在审查了他们的索赔后，保险公司驳回了其要求。保险公司的解释是，他们对这类的索赔并不负任何赔偿责任，因为西蒙和辛迪在购买旅游保险时，中国的2019冠状病毒疾病（COVID-19）的严重情形是众所周知的。此外，保险公司在其官方网站上宣布，任何与2019冠状病毒疾病（COVID-19）有关的索赔，只要是在截止日期之后所购买的旅游保险，都将不予受理。在向保险公司申诉未果后，西蒙和辛迪来到金融业争议调解中心寻求帮助，并进行了调解。
在调解的过程中，西蒙和辛迪指出，在他们购买旅游保险时，新加坡政府发出的旅游警告只提到武汉市，并没有提到中国的其他城市和地区。保险公司也承认，西蒙和辛迪当时可能并不知道保险公司在其网站上发布了与2019冠状病毒疾病（COVID-19）有关的公告。因此，保险公司愿意提供每人200新元的善意赔偿，并全额退还保费，以解决这场纠纷。西蒙和辛迪接受了保险公司的提议，并与其达成了书面和解。
学习要点
- 请尽量提早购买旅游保险。未来是不可预测的。在任何时候都可能发生意想不到的事情。如果您购买的是单程旅游保险，您可以在确认行程后立即购买，以减轻您的风险。
- 如果您经常旅行，并通常购买一年内多次往返的旅游保险，请务必确保您的保险仍然有效，而且有效投保期涵盖了您的整个行程。如果您的保单在您旅行期间过期，您将不在保单的承保范围内。
- 在购买旅游保险之前，请您务必先比较不同保险公司旅游险的承保范围和价格。虽然市面上有许多保险公司都会提供类似的旅游保险，但是他们的承保范围可能有所不同。
- 请您留意保单的条款。有些旅游保险可能不承保某些情况或者事件。选择合适的旅游保险将有助于减少您的不便和损失。
- 在提出索赔前，请确保您拥有保险公司所要求的所有文件。所需的文件一般列于索赔附录或者保险公司的网站。
- 通常，保险公司会要求您出示证明文件，来证明您索偿的项目是无法从其他途径得到任何退款的 。因此，您应该在提交索赔之前先获得书面确认。
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