以下的案例仅做为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
托马斯向银行申请了一项房屋抵押贷款。这项贷款与银行的现行基准利率相挂钩，年利率为1.5%，附带为期两年的锁定期。这意味着，托马斯在此期间不能对现有贷款进行任何修改，也不能将贷款转为其他银行的贷款。
几个月后，托马斯发现，从他的银行账户中扣除的抵押贷款金额比以往要多。托马斯查看了银行的网站，发现银行将其基准利率提高了0.5%。这意味着，托马斯的贷款年利率将提高到2.0%。
托马斯联系了银行，要求将他现有的贷款方案改为年利率较低的配套。由于托马斯的贷款还在两年的锁定期内，银行告诉他，任何更改都需要支付1.5%的手续费。托马斯要求免除这笔费用，但银行不同意。托马斯对银行的回应不满意，随后，银行建议他向金融业争议调解中心寻求帮助。
在调解会议上，银行的代表具体地向托马斯解释了房屋抵押贷款的条款。她指出，银行可以在提前30天通知的情况下调整贷款利率。她还解释道，在两年的锁定期内，顾客若对贷款进行任何更改都需缴付1.5%的手续费。
托马斯不接受银行的解释，并决定将此纠纷提交审裁。
在审裁过程中，托马斯承认他在签署贷款合同之前并没有阅读该合同。然而他争辩道，银行并没有履行职责向他充分地解释合同内容。与此同时，银行传唤的证人向审裁员证明他已向托马斯解释了该合同。银行还提供了证据表明他们确实发出信函，通知托马斯其贷款利率即将上涨。但是，托马斯坚称他没有收到银行的信函。
在考虑了所有的论点和证据后，审裁员驳回了托马斯的主张。审裁员认为，没有任何有力的证据表明银行未履行其职责。事实证明，银行是按照贷款合同的规定行事的。
学习要点
- 在签署贷款合同时，请确保您阅读并理解合同中的所有关键条款。如果您在签署之前有任何疑问，请向银行查询。
- 请进一步了解贷款利率的计算方式（例如，固定利率或浮动利率）。
- 请注意您的贷款是否存在锁定期。通常，在锁定期内对房屋抵押贷款进行任何更改都会产生一定费用。
- 一般来说，签署合同意味着您接受并同意所有条款。
- 请注意，银行有权按照合同中规定的方式调整贷款利率。
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