贝蒂想通过网上银行把一笔资金转给朋友。由于银行的手机应用程序正在维护中，所以贝蒂上网搜索了该银行的网站。她点击了搜索结果中出现的第一个链接，输入了其网上银行用户名和密码，以及发送到她手机号码的一次性密码（OTP）。随即，该网页上出现了一则通知，称她的账户已被封锁，并将在24到48小时内重新激活。于是，贝蒂决定第二天再进行转账，并关闭了该网页。
第二天早上，贝蒂发现她的手机里收到了银行在午夜后发来的几条短信。这些短信通知她，其账户上进行了多次电汇转账。贝蒂意识到事情不大对劲，便将此事告知了银行分行。贝蒂随后发现，她在前一晚输入个人网银信息的网站是一个假网站。
贝蒂将她的损失归咎于银行，因为银行的手机应用程序在她急需时无法使用。这导致她在网上搜索银行的网站，并点击了假网站的链接。尽管与银行进行了多次商讨，银行还是拒绝了她的赔偿请求。贝蒂转而寻求金融业争议调解中心的帮助。
在调解过程中，银行解释说，贝蒂收到并输入假网站上的OTP实际上是用于数字令牌的注册。在那封含有OTP的短信中，也有明确地说明这条密码是用于注册数字令牌的。当贝蒂在假网站上输入她的网银详细信息和OTP，这便让骗子有机可乘，从而将另一台电子设备注册为贝蒂名下的数字令牌。这意味着，骗子可以授权从贝蒂的账户中进行转账。银行认为，贝蒂本可以通过检查网站地址来避免自己的损失。她也本可以在假网站上输入OTP之前，仔细阅读短信的内容。
在个案经理的协助下，贝蒂理解了数字令牌的操作原理。她认识到她在输入OTP之前应该仔细地检查其短信的内容。银行方面则承认，贝蒂是在银行的手机应用程序处于维护状态时，被误导点击了假网站的链接。银行还对贝蒂失去所有储蓄表示同情。
最终，银行处于善意，同意承担贝蒂损失的一小部分。贝蒂接受了银行的提议，并与银行签署了书面和解协议。
学习要点
- 请学会如何在全国罪案防范理事会的网站上（www.scamalert.sg）识别网络诈骗。请随时关注有关诈骗的警告和提醒。
- 在点击任何链接或在网站上输入您的银行资料之前，请先检查网站地址。欲了解银行的网址或热线号码，请参考官方来源，如新加坡金融管理局（MAS）的金融机构目录。
- 在网站上输入任何OTP之前，请阅读其短信的内容。短信通常会说明OTP的用途。如果所述用途不正确，请立即联系您的银行。
- 视情况而定，金融机构可能会提供善意赔偿以弥补客户的损失。这种善意赔偿并不能构成今后案例的先例。在调解过程中，没有人可以强迫金融机构做出任何善意赔偿。
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