以下的案例仅做为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
莉娜在2018年向某银行申请了助学贷款。不幸的是，莉娜在2021 年多次拖欠银行的还款。随后，银行关闭了莉娜在该行的账户，包括其助学贷款。银行还向莉娜发出一封信函，要求她全额偿还所拖欠的款项。
莉娜向金融业争议调解中心发起对银行的投诉。她认为，银行在没有咨询她的情况下就单方面关闭她的账户，这对她是不公平的。莉娜要求银行恢复她的账户，并免除尚未支付的财务费用。她还要求银行撤销对她的新加坡信贷资料中心记录的负面评级。
在调解过程中，银行陈述道，在莉娜拖欠贷款时，银行曾多次尝试联络她，也寄出了好几封信函，提醒她的贷款已逾期。银行也多次尝试打电话给莉娜，但都无果而终。关于莉娜提出的修改新加坡信贷资料中心记录的要求，银行解释他们无法这么做。这是因为银行必须如实地将客户的还款记录上传到新加坡信贷资料中心，然后该中心就会生成一个反映还款历史的相应评级。银行还解释道，依据该账户的条款和条件，他们有权利直接关闭莉娜的账户。
莉娜指出，她并没有收到任何信函，并解释说她正面临财务困境。她也了解银行无法更改她在新加坡信贷资料中心的记录。
基于上述情况，银行对莉娜的财务状况深表同情，他们愿意与莉娜友好地解决相关问题。银行提出，他们愿意完全免除莉娜的财务费用，并让她按月偿还还未还清的贷款。
莉娜认为，银行解决了她的顾虑，便接受了银行的提议。需要指出的是，莉娜知道她无法将非金钱类的索偿提交裁决。
学习要点
- 银行有权做出商业决定，根据账户的条款和条件关闭客户的账户。
- 请按时偿还贷款。否则，银行将收取利息和滞纳金。
- 如果您无法偿还贷款，请尽量避免拖欠还款。您可以向银行查询是否可以制订其他的付款安排。银行通常会酌情处理。
- 虽然金融业争议调解中心可以调解所有类型的索赔，但非金钱类的索赔并不能进行裁决。非金钱类的索赔包括恢复账户或命令银行修改新加坡信贷资料中心的记录。
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