以下的案例仅做为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
洪先生和洪太太非常期待前往悉尼探望他们刚出生的孙子。他们购买了机票，也购买了旅行保险，以覆盖整个旅程。在悉尼的最后一天，洪太太接受了新冠病毒的核酸与抗原检测(“PCR”)，结果呈阳性。她被禁止登上返回新加坡的航班，而洪先生则独自飞回了新加坡。
根据当地法律规定，洪太太必须在指定的隔离酒店隔离7天。她联系了新加坡大使馆寻求帮助与建议。大使馆告知她，新加坡当局要求她在归国前完成14天的隔离。他们还要求洪太太在完成第14天的隔离后联系他们，进行一次由专人监督的新冠病毒抗原快速检测(“ART”)。与此同时，洪太太也设法联系上她的保险公司，以延长额外的14 天保险覆盖期限。
在她隔离的第14天，洪太太的新冠病毒的ART检测结果呈阴性。她将这一结果转发给了新加坡大使馆，大使馆便协助安排了她的返程航班。她只需向航空公司支付改签航班的行政费。
不幸的是，当洪太太提出保险索赔时，保险公司只愿意偿还她支付的航班改签行政费用和隔离的前7天住宿费用。因此，洪太太前来金融业争议调解中心寻求帮助。
在调解过程中，保险公司同意考虑洪太太对于隔离14天期间的索赔要求，但只限于保单所规定的限额。由于洪太太购买的是保额较低的保单，因此保险公司决定在保单规定的最高限额内支付她的索赔。洪太太接受了这个结果。
学习要点
- 由于2019冠状病毒的影响，不同国家对于边境管制采取不同的做法。请您务必在旅行前熟悉所前往所有国家的旅行限制，并随时关注变化和新发展。
- 购买保单时，要仔细选择适合自己的保险。不同的保单有不同的条款和保障范围。请务必阅读保单文件，以确定保单所涵盖的范围符合您的需求，例如保单是否涵盖与2019新冠病毒相关的行程取消和医疗费用，以及保单限额是否足够，等等。
- 在旅行时，请务必携带保险证书的副本和保险公司的紧急联络号码。在紧急情况下，您应该随时致电保险公司寻求帮助。
- 调解是一个可以帮助双方有效解决纠纷的过程。当纠纷发生时，双方自然会有很多不满。请您尽量客观和理性地考虑自己的情况，只有这样，您才能为自己做出最好的决定。
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