以下的案例仅作为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
58 岁的吴女士是一名服务人员，月收入2,800 新元。她受过中等教育，来自中文系。她主要讲华语，但也能听懂简单的英语。2018 年，吴女士的丈夫去世，留给她 20 万新元的遗产。吴女士前往银行将这笔钱存入定期存款，用于儿子的教育。
银行代表建议吴女士考虑利率更高的其它产品。银行代表指导吴女士填写了一份表格，以确定她的财务需求。吴女士用华语向银行代表解释说，她想要一个可以赚取利息的安全产品。银行代表建议吴女士购买结构化票据产品（“票据”）。 吴女士接受了银行代表的建议，并签署了购买票据的文件。
许多年后，吴女士去银行取钱给儿子读书，却发现没有钱可取。该票据与四股股票挂钩，并于 2022 年到期，发生了 “敲入事件”。这意味着在最后估值日，四只股票中表现最差的一只的价格下跌超过一定幅度。根据票据条款，吴女士没有收到投资本金，而是收到了表现最差的股票。
吴女士感到震惊，要求银行作出赔偿。银行拒绝了她的要求，因为吴女士已经签署了所有文件，表示她了解该产品并承认所涉及的风险。吴女士来到 FIDReC。
在调解未果的情况下，吴女士选择进行审裁。她指定了一名代名人帮她翻译和口译。在考虑了双方提交的所有材料和证据后，审裁员裁定吴女士部分胜诉。
审裁员认为，吴女士应承担 60%的责任，因为她在不明白自己要买什么的情况下选择了购买产品。虽然银行代表向她提供了附有华文本的文件，但她承认自己并没有阅读这些文件，而只是听信了对方的说法。多年来，吴女士收到过与票据有关的通知，但她同样没有阅读，并将其扔掉了。
审裁员也认为，银行应对吴女士的损失承担 40%的责任。对于像吴女士这样的人来说，票据似乎并不是一种合适的产品。所涉及的风险不符合为她儿子的教育储蓄的目的。特别是由于吴女士的经济能力有限。此外，吴女士显然也不了解票据的性质。填写表格和签署文件不应是打勾的工作。
学习要点：
当您签署文件时，你必需对文件中的条款负责。切勿纯粹基于信任而签字。
购买金融产品时，请确保阅读并理解产品内容。在签署文件之前，您可以寻可信赖的人的帮助，让他们向您解释。在作出决定之前，一定要澄清。
新加坡国家金融教育计划 MoneySense 在其网站上提供有关投资产品的信息。请在购买前了解更多信息。
如果您的英语不流利，您可以指定代名人在 FIDReC 流程中为您翻译。如果您找不到代名人，请通知 FIDReC，我们可以帮助您找到志愿代名人。