以下的案例仅作为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
Alex有一辆 7 年车龄的轿车。有一天，他在一个停车场出了车祸，车被撞坏了。事故中没有涉及其他车辆。当天晚些时候，Alex向保险公司提交了自损索赔，并将车送去修理。
修理厂告知Alex，他们将使用翻新零件进行维修。Alex想要全新的零件。他向保险公司提出要求，但保险公司拒绝了他。Alex随后来到 FIDReC。
双方进行了当面调解。保险公司的代表包括他们指定的损失理算师。调解员邀请Alex谈谈他的看法。Alex 解释说，他认为维修会使用新的部件。他还担心翻新部件不如新部件安全。他还说，他经常用这辆车接送年幼的孩子。
调解员随后要求保险公司解释他们的做法。保险公司代表与Alex一起审查了保单，保单规定，保险公司可以选择支付损失或损坏的金额，也可以选择修理、恢复原状或用修复部件更换被保险车辆的任何部分。保险公司解释说，任何赔付都不得超过被保险车辆在损失发生时的现行市场价值。由于Alex的汽车已经使用了七年，市场价值很低，因此使用全新的零部件在经济上是不现实的。
保险公司向Alex保证，经过翻新的部件具有保修期。此外，还有保障措施确保维修的质量和安全。
在与调解员进一步讨论后，Alex接受了保险公司的解释和保证。调解会议结束时，双方就保单条款达成了共识。
学习要点：
价格较低的保单可能会对维修时使用新部件还是翻新部件有所限制。其它限制可能包括谁是汽车的主要驾驶员，汽车是否只能由指定的驾驶员驾驶，以及您可以将车辆送往何处维修。
保单明细表或保险凭证包含有关承保金额和范围的信息。这些条款构成了对您和保险公司都有约束力的合同。
在购买保险时和发生任何事故时，请仔细阅读保单文件。保险公司必须遵守保单条款。
如果您有任何不明白的地方，请随时询问您的保险公司。
如需了解更多有关购买汽车保险前该注意的事项，请查阅《通用保险协会汽车保险消费者指南》。