以下的案例仅作为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
爱丽丝因国际汇款处理延迟问题，向一家支付服务提供商提出投诉。她从海外账户汇款至支付服务提供商账户，但由于“验证检查”，交易几周都未完成。尽管爱丽丝多次联系支付服务提供商寻求解释，她仍觉得未获得明确答复。因无法及时使用资金，她感到非常不满，于是向金融业争议调解中心寻求帮助。
在金融业争议调解中心的调解期间，支付服务提供商解释称爱丽丝的汇款是由于内部检查而延迟。这些检查是强制性的，尤其在交易量高峰期会导致延迟入账。支付服务提供商还表示，当爱丽丝来信询问汇款进度时，他们已及时做出回应。支付服务提供商理解爱丽丝的担忧，并承诺会继续协助她。
在调解结束后和完成相关内部核查程序后，该支付服务提供商将资金释放给了爱丽丝账户。支付服务提供商还提出退还海外汇款手续费，作为延迟入账的善意补偿。爱丽丝接受了支付服务提供商的解释及上述善意安排，双方最终友好地解决了投诉。
学习要点
尽职调查可能会导致延迟，尤其是在进行国际资金转账时。然而，这些流程对于安全和合规来说至关重要。客户在规划交易或转账时应预留更多时间。
保持透明度非常重要。客户普遍期望能够定期获知其交易的最新进展。金融机构可以通过主动沟通来管理客户预期，从而减低客户的困扰。
及时回应至关重要。金融业争议调解中心鼓励金融机构及时处理客户的咨询和投诉，这有助于防止问题进一步升级。
熟悉任何支付服务提供商的使用条款。支付服务提供商会在使用条款中明确说明客户的权利和义务。阅读并理解这些条款有助于客户了解自己的权益和应有的预期。
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