以下的案例仅作为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
鲍勃，一位中年专业人士，在洋葱经纪商（Onion Brokers， 简称OB）开立了保证金交易账户，用于进行差价合约（CFD）交易。2024年9月和2024年11月，鲍勃声称因OB交易平台的技术故障，遭受了总计15万新元的损失。他表示，在尝试调整活跃交易的止损位以管理风险时，平台出现错误信息，导致他无法继续操作，最终致使其持仓被意外平仓。
OB不同意鲍勃的说法，双方直接协商失败未果后，OB将鲍勃转介至金融业争议调解中心。由于双方在调解过程中未能达成和解，鲍勃选择将此纠纷提交审裁。
在审裁过程中，鲍勃主张OB交易平台的系统错误使他无法管理交易，并认为公司因平台故障获利，因为OB会采取与客户相对的交易立场。OB则出示了内部日志，证明所有交易均按鲍勃最新指令执行。调查结果也显示，在相关日期并无关于调整止损位的系统故障报告。OB进一步解释，其商业模式依赖于交易手续费，客户交易越多，OB收益越高，而非客户亏损。OB还补充，根据保证金交易账户的条款，止损位会在买入或卖出价格达到或超过约定止损位时触发，因此持仓被正确平仓。
最后，OB指出，即使审裁员认定存在系统故障，OB也可依赖免责条款：“如果您在电子交易系统进行交易，您将面临包括硬件和软件故障在内的风险。任何系统故障的结果可能导致您的订单未按指令执行，或根本未被执行。”
审裁员认为OB没有欺诈或重大疏忽的证据。OB提交的内部日志不足以支持鲍勃关于系统故障的主张。审裁员还指出，CFD交易风险极高，市场波动迅速。鲍勃已在OB平台交易长达四年，理应对相关风险非常熟悉。即使OB存在疏忽，上述免责条款也将生效。
学习要点
在审裁程序中，申诉人负有举证责任。这意味着申诉人必须提供证据来支持其关于平台错误或不当行为的主张。
交易杠杆产品（如差价合约 CFD）风险极高，尤其是在市场波动剧烈时。消费者在交易前应充分了解相关风险。
合同条款将明确交易平台与用户的权利和义务，其中可能包含限制或免除损失责任的条款。交易前务必仔细阅读这些条款。
如果消费者对金融业争议调解中心审裁结果不满意，其法律权利不会受到影响。消费者仍可选择通过法院途径寻求进一步解决。
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